El concepto de calidad ha ido experimentando a los largo del tiempo.Lo primero que pensamos cuando hablamos de calidad de un producto es que sea resistente con el paso del tiempo y los materiales usados sean los mejores.Por lo que a mayor calidad mayor es el precio.
Sin embargo el concepto actual de calidad se refiere a que los productos cumplan con fidelidad una serie de especificaciones.
Por lo que no esta asociado al lujo y se centra en la satisfacción de expectativas de los clientes.
Definiéndose la calidad como el conjunto de características de un determinado bien o servicio que le permiten cumplir con las necesidades de los clientes a los que va dirigido.
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